一直做產(chǎn)品，從未做運營，但這并不妨礙我談?wù)剬\營的理解。因為在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，產(chǎn)品和運營都是相通的，產(chǎn)品是要給用戶提供價值，運營是讓用戶認(rèn)識這種價值，它們相互依存，戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的。任何運營都圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說白了就是：讓用戶過來，并留下。

1.吸引用戶

說道吸引用戶，不得不提流量來源。在任何第三方統(tǒng)計軟件中，“搜索引擎”、“外部鏈接”、“直接登錄”的流量劃分已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化—搜索引擎來的通常是受到內(nèi)容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營銷、以及軟文和口碑；直接登錄的通常都是忠實用戶，這樣的用戶在后面的“留住用戶”中再詳細(xì)說明。補充一點，在 SEO中有句座右銘“內(nèi)容為王、外鏈為皇”，對于運營中的吸引用戶一樣適用。

1.1.內(nèi)容建設(shè)

內(nèi)容是web1.0的精髓，也是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。在web2.0時代，UGC類甚至SNS網(wǎng)站的內(nèi)容依然離不開這個基礎(chǔ)，不過運營的方式從“運營商創(chuàng)造內(nèi)容”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱?ldquo;運營商引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容”。可以分為3個階段：

1、在冷啟動時，依然需要運營商創(chuàng)造內(nèi)容，不過他們裝成了用戶；

2、運營需要鼓勵用戶創(chuàng)建符合社區(qū)定位的高質(zhì)量的內(nèi)容；

3、運營需要引導(dǎo)用戶瀏覽希望看到的內(nèi)容，并激勵用戶參與進(jìn)來，形成用戶與用戶的互動；

這三者相輔相成，缺一不可，并且前者是后者的基礎(chǔ)。有人說新浪微博也沒有裝用戶啊？t.sina在2009年8月14日內(nèi)測起，就要求項目組內(nèi)每人至少邀請20人注冊，雖然這沒有持續(xù)多久，但的確屬于裝用戶的范疇，即便在現(xiàn)階段，無數(shù)的僵尸水軍五毛黨，背后也站著sina的影子。階段2是社區(qū)進(jìn)入發(fā)展期的標(biāo)志。微博在推遲公測后的9.10日，贏得了“李開復(fù)離職戰(zhàn)役”后，才正式進(jìn)入了公眾視野，名人是新浪創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容的王牌。但對于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站而言，這樣的資源、機會是很難具備的。如何”鼓勵用戶“？何為”符合社區(qū)定位“？用戶怎么才能”創(chuàng)造高質(zhì)量內(nèi)容“？這是web2.0產(chǎn)品運營的真功夫。比如白社會的積分體系，比如垂直社區(qū)的內(nèi)容定位本身，再比如各種推薦、各種廣場、各種認(rèn)證…即便只有1個能夠產(chǎn)生符合社區(qū)定位的內(nèi)容產(chǎn)生，運營也要及時跟上，告訴作者：我們喜歡你這樣的用戶；同時告訴社區(qū)的其他人：這樣的內(nèi)容在我們這兒是受歡迎的，這就足夠了，方式有很多，不再枚舉。當(dāng)?shù)诙A段做好以后，引導(dǎo)推薦與鼓勵參與將是水到渠成的事兒，想在加把火，除了產(chǎn)品本身提供的規(guī)則和功能外，依然可以動員階段一中的幕后推手，或者玩玩專題和活動。大勢已定時，三階段的運營沒有成敗，只有效率的好壞。

本想說內(nèi)容吸引用戶來，誰知道這一說又說開了，不過可以確認(rèn)的是，網(wǎng)站產(chǎn)品運營內(nèi)容建設(shè)做好以上三點時，無論對吸引用戶還是留住用戶，都是非常有效的，留住用戶在后面還會詳細(xì)闡述。