在問卷設計的過程中，面臨最大的挑戰就是關于驅動因素的題目。因為建立驅動因素的模型是需要很多傳統的、經過諸多驗證的題目來建立模型。但是SNS領域的驅動因素建模少之又少，為了保證模型的完整性和科學性，項目期間，還做了許多的桌面研究。

整個項目主要分為這三個階段進行的。最后得到的非流失用戶及流失用戶的相關模型如下圖：（結論僅供大家參考，由于實驗設計和目標用戶的不同，最后的結果可能是會有不同）

圖3：有過分享經歷的非流失用戶做分享的原因模型

圓圈越大，代表相關度越高（下同）。圖中藍色代表與購物相關的因素，紅色代表用戶心理層面的因素。

圖4：流失用戶做分享的原因模型

圖5：有過分享經歷的非流失用戶不分享的因素模型

圖6：未分享過的非流失用戶不分享的因素模型

圖7：非流失用戶刺激因素的模型

圖8：流失用戶刺激因素的模型

以上結論是我在專業同事的幫助下完成的，也是我們對SNS領域的初步探索。期待與大家更深入的探討與交流。

文章來源：Taobao UED