一個全新的網絡產品，或者一個新的產品功能，要想吸引用戶的使用興趣，就需要讓用戶一接觸就能夠迅速了解到它是什么，可以做什么，并且能夠馬上開始一些簡單的操作。用戶如果看了很久還沒弄明白，很可能就徹底放棄了。新手用戶指導，即設計用戶前一、兩次使用產品的體驗，目標是讓新手用戶迅速、無糾結地成為中間用戶。

首先，無論什么產品，新手用戶在嘗試時度新產品和新功能都有一些好奇和茫然，希望能迅速了解它的概念和使用范圍，在嘗試過程中會比較敏感，且容易受挫，此時新手用戶會非常需要了解產品的專家級用戶對此產品的介紹和判斷。

鑒于上述新手用戶的情感特征，筆者建議：設計新手用戶指導時應盡量少得設置新手任務，盡量不超過三個。我們的目的是讓新手快速了解產品，并且快速上手，所以這個過程經歷的任務一定不能多，但要有針對性，明確“了解產品概念和范圍”的目標，將用戶想象成非常聰明但非常忙的人。這就要求我們首先為產品整理出一份功能清單，然后從中篩選出新手用戶的任務，篩選時要遵循三個原則，首先，前3次使用產品需要操作的任務，其次，非完成不可的任務，否則無法繼續使用產品，最后，聚焦到不超過三個新手任務。

其實如果一個產品的用戶界面做得足夠好，體現了用戶的心智模型，那么可以省去所謂的新手用戶指導，在新產品中延續用戶在其他同類產品中已養成的使用習慣，我們相信，最好的引導是無形的。當新功能確實復雜到需要特別的引導時，我們需要提供明確的操作入口，讓引導信息容易被用戶發現和理解。在新手還比較敏感。易受挫的時候，需要給予一些鼓勵和積極的反饋幫助建立起使用信心，適當夸大用戶成功的程度。

這個做法在游戲中非常常見。為用戶設置符合使用水平的任務，并幫助操作成長，這也是符合Mihalyi Casikszentmilhalyi的心流理論的。新手用戶在不了解產品的時候最有可能到處亂逛，因此我們需要系統提供的防錯、糾錯、幫助從錯誤中恢復等機制，提供一個安全的、可供探索的環境，細致而周到的原諒用戶出錯。

新手用戶引導決定了用戶體驗的第一感，能否讓用戶“一見鐘情”，新手用戶引導是相當重要的一環。

部分內容節選自：《如何設計新手用戶引導》

作者：miracle

文章來源：365ucdocom