三、這一年，知乎是如何運(yùn)營(yíng)的？
我自己使用知乎大概半年時(shí)間，對(duì)知乎的運(yùn)營(yíng)觀察用了2個(gè)月。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，目前，知乎的運(yùn)營(yíng)是一種基于話題的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。最近發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)微博上發(fā)生一些熱點(diǎn)的時(shí)候，知乎都會(huì)涌現(xiàn)出與熱點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題，引發(fā)眾多用戶的圍觀與回答。當(dāng)出現(xiàn)高質(zhì)量的回答后，該答案會(huì)在社會(huì)化媒體中進(jìn)行二次傳播，引發(fā)又一股圍觀潮，進(jìn)而提升用戶的活躍度。對(duì)于知乎運(yùn)營(yíng)的分析，我將從內(nèi)容與推廣兩個(gè)角度進(jìn)行觀察與歸納，如有不對(duì)的地方，請(qǐng)及時(shí)指正。
（一）基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
最初，知乎的第一批種子用戶來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，所以在知乎公布的“8月份新增內(nèi)容分布”圖上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了50%的新增內(nèi)容。最初傳播的高質(zhì)量答案大多與互聯(lián)網(wǎng)熱門的話題有關(guān)。后來(lái)隨著注冊(cè)用戶的增加，伴隨著用戶興趣圖譜上的拓展，知乎上的新增內(nèi)容分布逐漸開始增加、擴(kuò)散，內(nèi)容也不再拘束于互聯(lián)網(wǎng)方向，生活、旅行，音樂都成為熱門類別之一。就12月的知乎新增內(nèi)容來(lái)看，已經(jīng)發(fā)展到基于興趣的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，在這一基礎(chǔ)上，可以逐漸開始基于興趣的社交規(guī)劃，讓問(wèn)答成為彼此認(rèn)識(shí)的一個(gè)橋梁。說(shuō)到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，提問(wèn)題很容易，但如何產(chǎn)生高質(zhì)量的回答非常難，那么知乎的高質(zhì)量回答又來(lái)自哪里呢？
1.高質(zhì)量的回答來(lái)自哪里？
就我目前所了解的情況來(lái)看，知乎高質(zhì)量的回答來(lái)自三個(gè)方面：
第一就是每個(gè)領(lǐng)域上的專家級(jí)人物。更準(zhǔn)確地來(lái)講是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上的專家級(jí)人物。這類專家級(jí)人物大多都是社區(qū)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的CEO或創(chuàng)始人，還有不少總經(jīng)理、總裁等級(jí)別的專家。這批專家?guī)斓慕?jīng)驗(yàn)與見識(shí)足夠解決互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的70%的問(wèn)題。也正是這一批專家級(jí)人物奠定了知乎的基礎(chǔ)，產(chǎn)生了眾多高質(zhì)量的回答，也吸引著眾多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者注冊(cè)成為知乎用戶。這批專家級(jí)人物就是通過(guò)創(chuàng)新工場(chǎng)背后的人脈關(guān)系營(yíng)造出來(lái)的。以李開復(fù)為例，他回答過(guò)83個(gè)問(wèn)題，提問(wèn)過(guò)5次，但編輯次數(shù)達(dá)到703次，換句話說(shuō)，平均李開復(fù)回答或提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題大概會(huì)編輯7次左右。同時(shí)，查看李開復(fù)提供的回答，都是非常高質(zhì)量的答案，甚至是一些只有他這種專家才能獲知、提供的信息。這里舉最近的一個(gè)例子，相信大家看完會(huì)有一個(gè)非常直觀的認(rèn)識(shí)：
提問(wèn)：“創(chuàng)新工場(chǎng)有哪些失敗項(xiàng)目？我們能從中學(xué)到什么？”李開復(fù)通過(guò)自己在創(chuàng)新工場(chǎng)的經(jīng)歷來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，質(zhì)量非常好。該答案在微博被轉(zhuǎn)發(fā)247次。附上李開復(fù)的對(duì)此問(wèn)題的答案：
失敗或碰到挑戰(zhàn)的項(xiàng)目也不少。這里不點(diǎn)名，不談細(xì)節(jié)，但是談?wù)勁龅绞裁刺魬?zhàn)（有些已經(jīng)失敗，有些還在努力）：
1.有一個(gè)項(xiàng)目由幾個(gè)很牛的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，策劃一個(gè)很有技術(shù)深度的平臺(tái)，但是初步搭建后，原來(lái)認(rèn)為的潛在客戶其實(shí)不愿意如此依靠一個(gè)第三方的技術(shù)平臺(tái)。
2.有些項(xiàng)目出現(xiàn)創(chuàng)始人不和的問(wèn)題，都是認(rèn)識(shí)不久的共同創(chuàng)始人，創(chuàng)業(yè)前充滿激情，甚至彼此互補(bǔ)加分，但是創(chuàng)業(yè)后發(fā)現(xiàn)彼此的遠(yuǎn)景或工作方式不符合。如果一位創(chuàng)始人離開，對(duì)士氣打擊較大。
3.有一個(gè)項(xiàng)目是一位很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，但是這個(gè)項(xiàng)目成功關(guān)鍵之一是要建立很好的線下合作伙伴關(guān)系，而這個(gè)關(guān)鍵做不好，產(chǎn)品再好也沒有用。
4.有一個(gè)項(xiàng)目有一位很聰明的創(chuàng)業(yè)者，總是想加新的功能，新的產(chǎn)品線，不夠?qū)Ｒ唬a(chǎn)品推出迭代太慢，錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)。
5.有一個(gè)項(xiàng)目過(guò)分相信美國(guó)的趨勢(shì)，忽視了在某方面中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)格局已經(jīng)和美國(guó)不同，走了彎路才發(fā)現(xiàn)一個(gè)美國(guó)的良機(jī)在中國(guó)并不一定存在。
第二，邀請(qǐng)問(wèn)答當(dāng)事人來(lái)回答問(wèn)題，獲得真實(shí)、高質(zhì)量的答案。這種運(yùn)營(yíng)機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤為突出，不少人會(huì)針對(duì)特定的公司與產(chǎn)品來(lái)提問(wèn)，引起該公司相關(guān)人員的關(guān)注并回答。我以tinyfool的一個(gè)例子為例，有人在知乎中提問(wèn)：“郝培強(qiáng)（Tinyfool）的iApp4Me是一個(gè)怎樣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)？郝培強(qiáng)是怎樣一個(gè)老板？”并邀請(qǐng)tinyfool來(lái)回答。tinyfool受到邀請(qǐng)并以他寫的一篇文章《iApp4Me一周年記》的博文回答這一問(wèn)題，并分享到自己的新浪微博中。引發(fā)對(duì)該話題感興趣的朋友進(jìn)入知乎圍觀答案或者回答問(wèn)題。這種內(nèi)容運(yùn)營(yíng)機(jī)制也只有擁有一大批專家級(jí)人物的知乎能運(yùn)營(yíng)起來(lái)，如果是沒有任何資源的社會(huì)化問(wèn)答產(chǎn)品，估計(jì)玩不轉(zhuǎn)。這種問(wèn)題由于關(guān)乎當(dāng)事人的切身利益，往往會(huì)令當(dāng)事人費(fèi)盡腦筋來(lái)回答，答案的質(zhì)量也會(huì)隨之而提高。
第三，想通過(guò)回答問(wèn)題證明自己在某個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威，簡(jiǎn)稱為知乎的“中產(chǎn)階級(jí)”。除了知乎已經(jīng)列出來(lái)的專家級(jí)人物外，其實(shí)在知乎中存在著許多在某個(gè)領(lǐng)域工作一段時(shí)間，有過(guò)這方面研究但還稱不上專家的用戶。他們一樣有多余的知識(shí)可以分享。我就屬于這種用戶的一員，經(jīng)驗(yàn)有限，但希望通過(guò)知乎來(lái)學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升自己的個(gè)人能力，將工作做得更加好。我可以將這一批用戶定性為“學(xué)習(xí)型用戶”，他們的特征是熱愛分享、有某個(gè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)、有較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力的一批用戶。他們的用戶行為圍觀問(wèn)題占了70%，回答問(wèn)題占據(jù)30%（個(gè)人預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)，僅供參考）。他們的回答問(wèn)題的動(dòng)機(jī)有很多，也許有自我學(xué)習(xí)需要，有交流需要，有打造個(gè)人品牌的需求，甚至還有可能是求職需要。他們的回答質(zhì)量比不上專家級(jí)人物，但卻是提高知乎活躍度的關(guān)鍵一環(huán)，是高質(zhì)量答案的基礎(chǔ)，也會(huì)是知乎潛在的專家級(jí)人物。這一批用戶應(yīng)該知乎在未來(lái)一年中需要打通的關(guān)鍵點(diǎn)。